Просто потому, что за счет большего клиентского портфеля, большего объема звонков робот быстрее окупится. Такие темпы внедрения «сотрудников» нового типа в бизнес-процессы оператор связывает с повышением уровня их интеллекта. Голосовые роботы Mango Office научились работать по новому сценарию, более рационально обрабатывать обращения в разное время суток и распределять звонки из разных регионов. Роботы с этими функциями искусственный интеллект голосовой наиболее популярны у компаний из сфер медицины, энергоснабжения, онлайн-образования, финансов, у сервисов доставки и интернет-магазинов, где они особенно полезны в периоды пиковых нагрузок. Нехватка данных для речевых технологий объясняется тем, что записи голоса, как правило, являются конфиденциальной информацией, подчеркивает эксперт.
Глава «АктивБизнесТехнологий» Теплицкий рассказал о возможностях новых решений на базе речевых технологий
Например, робот сделал звонок по холодной базе, выявил потребность, а на выходе заказчик получил теплого клиента. Умный робот может сделать сразу сотню таких звонков одновременно. При этом ему не нужен отдых, у него нет обеда или плохого настроения.
Какие разновидности голосовых роботов существуют и какие задачи они помогают решить?
Очень удобно, если требуется обработать большой объем информации или разгрузить реальных специалистов. Кроме того, роботы успешно справляются с обработкой входящих заявок. Благодаря алгоритмам обработки естественного языка, робот может быстро анализировать запросы, определять нужды клиента и предложить ему наиболее подходящие решения.
Голосовые роботы: что они умеют и как помогают бизнесу
Тем более это актуально в период отпусков, когда многие сотрудники уходят отдыхать, боты могут принимать заявки, передавать их в CRM-систему, консультировать клиентов о свободном времени для записи на приём и т.д. Но вы абсолютно правы, чтобы коммуникация была эффективной, человеку по-прежнему нужен человек. Для этого рекомендуем привлечь в команду компетентных операторов и анализировать из показатели с помощью другого нашего цифрового продукта Контакт-центра. Другой пример актуальности голосовых роботов в период сезонных нагрузок — использование сервиса для обработки большого потока звонков абитуриентов в приемную комиссию ВУЗа. Сотрудникам приходилось тратить много времени на типовые запросы о времени работы, необходимых документах, расписании вступительных экзаменов и консультаций. Звонки принимались только в рабочие часы, линия перегружалась, некоторые абитуриенты не могли дозвониться и выражали свое негодование в соцсетях.
Что мешает развитию речевых технологий
Робот может последовательно вести клиента по всем этапам сделки, напоминая о необходимых шагах, отвечая на вопросы и устраняя сомнения. За счет своей неутомимости и внимательности робот может добиваться заключения сделки даже в тех случаях, когда человеческий фактор мог бы привести к провалу. Более того, сейчас технологии обработки естественного языка достигли того уровня, когда голосовые роботы могут имитировать разговор в живой, неформальной манере. Внедрение юмора и слов-паразитов в диалоги помогает роботам казаться более «человечными» и дружелюбными.
«Большие бренды переходят на голос»: какое будущее ждет голосовых помощников
По данным поставщика ИТ- и телеком-решений Mango Office, на май 2022 г. Количество клиентов, подключивших голосовых помощников, выросло в 1,5 раза по сравнению с началом 2022 г. Многие крупные бренды уже признают ценность голосовых роботов. Statista прогнозирует, что размер мирового рынка распознавания голоса вырастет с $10,7 млрд в 2020 году до $27,16 млрд к 2026 году.
Обзор смарт-часов HUAWEI WATCH GT 5 46 мм: первый тест в России
С ее помощью робот-оператор от VS Robotics способен воспроизводить голос по высоте тона, силе звучания, темпу речи с ударениями и сохранением уникальных особенностей голоса диктора. А еще умеет добавлять паузы и шумы на фоне, из-за чего беседу с ним практически невозможно отличить от общения с человеком. Технология позволяет создавать уникальные голосовые модели с чистым звучанием высокого качества. Чтобы справиться с этой задачей, разработчики создают облегченные версии моделей, которые немного теряют в качестве, но их можно запускать на более доступных заказчикам серверах.
- Например, информационная стойка на улице, телефония, общение с голосовыми ассистентами дома — под каждое из этих условий нужно собирать подходящие данные.
- Mango Office — разработчик программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций.
- На текущий момент с помощью Proceset оцифровано 14 процессов.
- Не придётся тратить время на длительные записи голосовых сообщений для каждой ситуации и большие бюджеты на дикторов.
- Он также отметил, что компания ставит целью активно заботиться о своих сотрудниках, создавая благоприятные условия труда, обеспечивая высокую зарплату и соцпакет.
- Она предлагает более 30 видов интерактивных задач и возможность создания собственных учебников и уроков.
Затем алгоритм объединяет их в единую звуковую дорожку, которая нормализуется под привычное восприятие — корректируются ударение, интонация, фонетическая тональность, произношение сложных звуков. Инструменты для преобразования речи в текст применяются, например, в Google Docs и Google Keep. Среди других сервисов — Whisper от OpenAI, российский Teamlogs и Aiko.
Такие роботы умеют совершать математические операции, отправлять электронные письма и СМС, переводить требующие участия человека вызовы на оператора, а имея интеграцию с CRM, могут заполнять карточку клиента и фиксировать заказы. Простейшими из голосовых сервисов на сегодняшний день являются автоинформаторы. Они созданы для выполнения примитивного функционала – массовой рассылки предзаписанных аудиофайлов. Пример – озвученное диктором уведомление о старте акции, которое воспроизводится, когда клиент принимает звонок. Предполагает одностороннюю коммуникацию без обратной связи со стороны человека.
Согласно NPR and Edison Research, около трети владельцев умных колонок используют их меньше через месяц после покупки. Чуть больше половины опрашиваемых сказали, что не представляют теперь жизни без голосового ассистента. Для нас, преподавателей английского, это открывает невероятные возможности. Рассмотрим, как именно технологии изменят образование и какие новые возможности все это откроет для изучения английского. — VoiceTech стремительно развивается как в b2b сегменте, так и в b2c. Главное то, что голосовые технологии — это уже не просто модный тренд, это уже тактика выживания в борьбе за потребителя.
Благодаря ей виртуальные помощники переводят ваш голосовой вопрос в текст для его последующей обработки. Эту же технологию часто используют при поиске услуг или товаров на сайтах для людей с проблемами со зрением. Например, в нашем портфолио есть кейс, как с помощью роботов Mango Office автоматизировали первичный роутинг и заведение заявок на техподдержку в крупном сервисном центре. А вот к условно свободному диалогу с собеседником способны роботы с нейронной сетью. На текущий момент они считаются самыми умными в области сервисов для коммуникации с клиентами. Такой робот обладает синтезированным, очень похожим на человеческий, голосом.
Развитие технологий уменьшило объем аудиоданных, необходимых для обучения голосовых моделей, с десятков часов до нескольких минут. За счет этого процесс создания новых голосов стал дешевле, они также научились говорить в определенном стиле — шепотом, радостно или сердито. Голосовые помощники также могут совершать автоматизированные обзвоны, в том числе «холодные» и «теплые» звонки.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.